做人民健康的忠诚卫士——武城疾控中心“三好一满意”活动纪实

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2011-09-21 16:25 [打印] [ ] 论坛 微博
    近日,甲马营镇农民李书芹在县疾控中心接受了结核病免费诊断治疗。她高兴地说:“感谢疾控中心的医生,免费治好了我多年的结核病,并且好几次上门询问病情,指导家人如何预防,不传染。 ”这是县疾控中心开展“三好一满意”活动的一个缩影。
    根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统广泛深入开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。县疾控中心在以往“两好一满意”活动的基础上,融入了“以德为先”,以人民群众满意为出发点和落脚点,改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题。中心被评为“全省免疫规划先进集体”、“德州市双十佳巾帼文明岗”、“市级卫生先进单位”、“全市卫生系统先进党组织”等荣誉称号,疾病预防控制工作连续5年名列全市第一。
强素质 提高群众信任度
    9月16日,星期五,是中心的集中学习日。会议室内座无虚席,计划免疫科科长李奎军正在结合精心准备的 《疫苗与预防传染病》多媒体课件向大家讲解如何预防传染病知识。学习结束后,大家纷纷表示,每个周五都由班子成员和各科室科长轮流讲课,通过这种形式的学习,业务素质有了很大提升。
    为提升科学防控能力,提高服务水平,打造学习型团队,中心坚持“人人可以成才”的理念,按照培养一批人才,搭建一个平台,制定一个规划,建设一支专业队伍的发展思路,制定了需求决策、绩效激励、争先创优、科研突破、后勤保障等人才管理机制。中心采用 “请进来”、“走出去”的方式学习借鉴先进经验,同时邀请省市专家积极开展内部卫生法律法规和专业技能培训,提高全体干部职工的工作能力和业务水平,形成了全员学习、终身学习的良好风尚。中心技术人才队伍不断壮大,单位的各项业务得到不断拓展和持续发展。
优服务 提升群众满意度
    每年流感疫苗接种时期,县疾控中心组织精干的技术人员组成流动接种组,为行动不便的老年人、残疾人、养老院孤寡老人上门接种疫苗,并指导家庭如何更有效的预防传染病,切实做到服务上门。武城镇西小屯村老人王振美激动地说:“上了年纪,腿脚不方便,又怕得上流感。多亏了疾控中心工作人员,给俺上门打防疫针,这回过冬俺就不怕啦! ”
    疾病预防控制工作面对的是广大人民群众,服务质量的好坏关系到整个卫生系统的形象。为促进服务水平进一步提升,该中心通过推行文明用语、微笑服务,让前来办事的群众如沐春风。通过增加投入,积极改善预防接种人员候种室、登记处、接种室等设施条件,做到候种室有座位,登记处分设窗口、排队有序,接种室有空调、有饮水机。针对特殊人群,实行上门服务。狂犬病疫苗接种实行24小时及时接种。切实提高计划免疫接种率,对于超过接种期限一天的儿童,中心安排专人电话通知。大力开展疾病预防宣传工作,结合计划免疫、结核病防治、艾滋病防治等宣传日活动,上街开展大型宣传咨询活动10余次,张贴宣传画112张、发放宣传单5万余份、悬挂宣传横幅16条,并在电视台开办相关知识栏目,提高了群众的防病意识。
转作风 增强为民的责任度
    为切实转变作风,提高群众满意度,中心研究制定责任追究制、首问负责制、一次性告知制、岗位责任制、限时办结制等九项政务公开制度。在医疗市场监管等关键环节,主要负责人与分管负责人、分管负责人与岗位负责人之间层层签订责任状。加强执法人员培训,对粗暴执法、滥用职权的行为严肃处理。建立和完善科室联系点制度,确定了医疗机构、公共场所、经营业户、学校和企业等不同种类的走访调研对象,由科室负责人牵头带领科室同志经常深入服务对象家中,了解群众关心的热点、难点、焦点问题。
    为确保服务承诺公开到位,在办公大厅对公开承诺内容进行了张贴。对免疫规划政策、结核病、艾滋病防治政策以及各类疫苗价格及时公开上墙,不断完善接种、检测程序,公开透明办证审批过程,倾力打造阳光服务。公开监督电话,随时接受群众监督,对群众反映的各类问题及时进行梳理,做到有问必答,有求必应。通过调查问卷等方式,多方面征求服务对象的意见和建议,截至目前,共发放调查问卷200余份,征求意见建议20余条,调查群众满意率达98%以上。对于征求到的意见和建议及时通过台帐的形式进行了整改落实。
□通讯员 董亚楠
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