武城县工商局开展消费维权工作纪实

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2015-03-18 17:23 [打印] [ ] 论坛 微博
3月13日,武城县在天都广场成功举办了以“携手共治,畅享消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。活动当天,为消费者提供咨询服务300余人次,发放《消费维权指南》3000多份,收到良好效果。

    3月13日,武城县在天都广场成功举办了以“携手共治,畅享消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。活动当天,为消费者提供咨询服务300余人次,发放《消费维权指南》3000多份,收到良好效果。
    去年以来,县工商局紧扣“新消法、新权益、新责任”主题,以提高社会消费软素质,服务经济社会健康发展为目标,全力打造消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费的安全放心消费环境,进一步树立了为民维权服务的良好形象。去年以来,共接待消费者来访、咨询578人次,走访经营户112户,发放材料6000余份。处理消费投诉案件110宗,处结率99%,销毁假冒伪劣产品400公斤,为消费者挽回经济损失26.8万余元。
抓宣传 营造维权大氛围
    县工商局充分利用电视台、报刊杂志、及红盾信息网等媒体,不定期地宣传消费者权益保护法律法规和维权案例,引导广大群众提高消费维权意识、树立科学消费理念。去年以来,县工商局在县电视台播放消费警示4期,在市级以上媒体刊发消费维权通讯20余篇。
    同时,该局还充分利用“3·15”国际消费者权益日、春节等时间节点,组织工作人员通过散发宣传资料、接受群众咨询投诉、展示假冒伪劣商品等形式,宣传《消费者权益保护法》等政策法律法规维权常识,并重点向消费者讲解辨别真假商品的方法和如何正确合理地维护自身消费权益等知识,让群众对新《消法》在网络购物等新领域的规范、完善“三包”、“召回”制度、建立消费公诉制度、加重违法经营的法律责任等方面有了更新、更好、更深入的了解。
抓源头 推进维权大前移
    为进一步强化企业诚信自律意识,加强企业社会责任感,净化全县市场环境,县工商局针对投诉比较集中的大型商场超市、汽车4S店、电信服务、媒体广告等领域,先后组织召开行政约谈活动4次,约谈各行业领域经营负责人76人次;组织经营业户开展新《消法》《反垄断法》《反不正当竞争法》培训活动2期,培训经营者37户次,并签订了《公用企业诚信服务承诺书》。
    县工商局党组成员、业务科室采取“一帮一”的形式,分别与企业负责人开展“面对面”大走访活动,指导企业分析存在的问题,引导企业诚信经营。同时,通过全国企业信用信息公示系统向社会公布经营者的基本信息、年度报告、行政处罚等监管信息,加快形成企业“一处违规,处处受限”的监管格局,有效地将违法经营和侵害消费者权益现象遏制在萌芽状态。
抓建设 建立维权大格局
    县工商局不断推进完善消费者权益保护体系建设,加强 “消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站”和12315“五进”规范化工作,积极探索建立消费维权长效管理机制。
    该局在商场、超市、市场、企业、景区设立 “消费维权服务站”,充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用,及时分析申诉举报热点和消费市场秩序状况,把12315打造成为执法为民的信息互动平台、畅通民意平台、接受监督平台、维护利益平台,实现 “一会两站”工作网络全覆盖和规范运行,维权服务站达标率达100%。同时,充分发挥各理事单位的优势和作用,及时沟通信息,加强消费维权工作的协作配合,借助各部门在消费维权方面的优势,形成高层次的消费维权合作平台。
    该局还不断建立健全农村消费教育和指导服务网络,引导消费者科学合理消费,创新消费指导模式,提升消费生活品质,做到消费者在家门口投诉、消费者的投诉在家门口解决,全面提升了消费者满意度。
    □本报通讯员 姜兴瑞 许春雷 赵之虎

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